William Hill

  • 100% sicher & seriös
    nur lizenzierte Angebote
  • Erfahrungsberichte
    von echten Spielern
  • In direkten Kontakt
    mit den Online Casinos

William Hill

William Hill

Bei William Hill handelt es sich um einen der größten und ältesten Buchmacher aus England. Mit aktuell über 16.000 Mitarbeitern weltweit zählt das Unternehmen zu den seriösen & sicheren Online Casino am Markt und ist bereits seit Jahren an der Londoner Börse gelistet.

Mit etwas Glück die Haushaltskasse aufbessern? Das eigene Wissen über verschiedene Sportarten gezielt zur Erhöhung des Einkommens nutzen?

!Wünsche, die nicht unerfüllt bleiben müssen. Viele Buchmacher haben ihr Angebot mittlerweile in das Internet verlegt. Einer von ihnen ist William Hill – das englische Unternehmen gilt seit Jahrzehnten als Pionier der Glücksspielbranche.

In den letzten anderthalb bis zwei Jahrzehnten haben sich Wetten und Glücksspiele im Internet dank der technischen Verbesserungen stark ausbreiten können. Selbst solche Angebote, die ansonsten vornehmlich auf ein begrenztes Publikum zugeschnitten waren, erreichen nunmehr die Menschen in allen Teilen der Welt. Dieser Fortschritt ist auch William Hill zu verdanken.

1. Vorstellung des Anbieters William Hill

100% bis 1000€ – jetzt bei Williamhill anmelden

William Hill Casino Details

Casino Name William Hill Casino
Promotion bis zu 1.000 € Neukundenbonus
Promotion Typ Bonus mit Einzahlung bei Erstanmeldung
Erlaubte Spiele Spielautomaten, Tischspiele
Wettumsatz 20x
Min/Max. Auszahlung kein Limit
Zugelassen für Neue Spieler
zugelassene Länder Deutschland, Österreich, Schweiz
Anleitung Registriere ein Echtgeldkonto
Bonuscode nicht erforderlich
Ablaufdatum derzeit unbeschränkt gültig
Willkommensbonus 100% bis 1000 €
William Hill Casino Hilfe Hilfe und Kontakt
Software Playtech
Live Casino Ja
MobilJa
Andere SpieleVideo Poker, Rubbellose, Sportwetten
LizenzGibraltar Gambling Comission Lizenz-Gibraltar
FirmenbuchnummerC99191

  • Buchmacher seit 1934
  • Mit oder Ohne Download spielen
  • Weltbekannte Software von Playtech
  • eines der größten Online Casino
  • 100% Willkommensbonus bis 1000 Euro
  • mehr als 16.000 Mitarbeiter weltweit
  • an der Londoner Börse gelistet

williamhill shopDer britische Geschäftsmann William Hill gründete im Jahre 1934 in der Nähe Londons ein kleines Büro, in dem vornehmlich mit geringen Summen auf Ergebnisse beim Pferderennen, dem Fußball oder andere Sportarten gewettet werden konnte. Dieses Vorhaben bedurfte seinerzeit jedoch des Mutes, sich mit dem Gesetz anzulegen – das Glücksspiel galt als illegal. Dennoch konnte Hill sein Unternehmen aufbauen. Immer wieder fusionierte er mit anderen Firmen und wahrte daher zumindest den Anschein der Legalität. Doch erst kurz vor der Jahrtausendwende hatte man sich zum größten Anbieter der Branche in England entwickeln können. Der Börsengang spülte neues Geld in die Kassen, die Zukunft konnte anvisiert werden.

Diese lag in der Eroberung der Onlinegemeinschaft. William Hill eröffnete im Jahre 2000 seine erste Webseite, mit der er sämtliche Dienstleistungen auch über das Internet anbot – und damit schnell eine millionenfache Zahl an Kunden auf sich vereinte. Immer wieder erwies sich das englische Unternehmen dabei als Vorreiter des Glücksspiels im virtuellen Web. Bis heute gehört man somit zu den renommierten Namen der Branche.  Mehr als 16.000 Mitarbeiter  bemühen sich in den Büros auf allen Teilen des Erdballs um das Wohl ihrer Spieler. Daneben hat sich William Hill in den letzten Jahren auch um die Medien, das Sportsponsoring sowie um gemeinnützige Aktivitäten verdient gemacht.

williamhill-bonus-seite

2. Welche Software wird genutzt?

playtechFür den reibungslosen und vor allem schnellen Ablauf der Glücksspiele und Wetten im Internet bedarf es einer speziell darauf ausgerichteten Software. Einige Anbieter entwickeln dabei eigene Programme, die individuell den Ansprüchen und Bedürfnissen angepasst werden. Andere dagegen setzen auf branchenübliche Entwicklungen – zu ihnen gehört auch William Hill.

William Hill nutzt die Software des englischen Unternehmens Playtech. Dessen Innovationen haben sich in den letzten Jahren vornehmlich beim Onlinepoker ein herausragendes Image erworben. Die Software gilt als schnell und wenig anfällig für Fehler. Sämtliche Berechnungen – auch zu den Hauptzeiten des Geschäfts – werden makellos ausgeführt. Immer mehr Casinos, die sich über das Internet entfalten, verwenden diese Programme. Hier wäre die Nutzung einer Standardvariante möglich. Aber die Zugpferde der Branche, zu denen auch dieser Anbieter gehört, legen natürlich auf eine einzigartige Version wert, die für die individuellen Gegebenheiten ausgelegt ist. Die Spieler können somit darauf vertrauen, die gegenwärtig vielleicht beste Software für Glücksspiele anzuwenden.

3. Wie schlägt sich das Casino im Test?

Doch alleine der große Name William Hills und die Verwendung einer einzigartigen Software garantieren noch lange nicht dafür, dass sich die Spieler hier auch tatsächlich wohlfühlen – oder sogar mit besseren Gewinnen als in den anderen Casinos rechnen dürfen. Objektive Parameter der Bewertung können allerdings im Service des Buchmachers gesehen werden. Wie schnell werden Ein- und Auszahlungen vorgenommen, wie hoch wird die Zufriedenheit der Mitglieder eingeschätzt, wie schlägt sich William Hill in den Umfragewerten? Aus diesen Faktoren ist es möglich, ein erstes Testergebnis herzuleiten.

3.1 Nutzerbasierte Casino-Erfahrungen

Bereits mit dem Öffnen der Webseite wird auch Laien bewusst: Das Online Casino gehört nicht ganz zu Unrecht den Riesen der Glücksspielbranche an. Die jahrzehntelange Erfahrung sowie das hohe Angebot an Spielen ragt im Vergleich zu den meisten anderen Casinos deutlich heraus. Auf beide Kriterien ist zu einem späteren Zeitpunkt noch gesondert einzugehen. Der Buchmacher empfängt seine Gäste mit offenen Armen. Die Navigation auf der Homepage gestaltet sich denkbar einfach, für das weitere Vorgehen stehen diverse Tutorials zur Verfügung. Sollten anschließend noch immer Fragen bestehen, kann kompetente Hilfe über den jederzeit erreichbaren Service beansprucht werden. Vorteile, die nicht jeder Buchmacher auf sich vereint.

Die Vielfalt an Spiel- und Wettmöglichkeiten stellt sich nahezu einzigartig in der Branche dar. William-Hill ist stets darum bemüht, Eigenentwicklungen sowie die großen Games des Marktes in sein Casino zu holen. Hier lassen sich somit immer wieder auch Raritäten finden. Und das dürfte sich sogar lohnen, denn William Hill gehört zu jenen Buchmachern, die  mit einer der höchsten Auszahlquoten  punkten können. Auch darauf wird im Verlaufe der Bewertung noch ein genaueres Augenmerk gelegt. Das Casino bietet seinen Gästen insgesamt ein hohes Maß an Zufriedenheit und Spaß. Wie aber sehen die zu bewertenden Kriterien im Einzelnen aus?

3.2 Erfahrungen bei der Auszahlung

Wichtig ist für den Spieler zumeist der finanzielle Aspekt. Er möchte natürlich einen gewissen Gewinn erwirtschaften – und sich das Geld anschließend auf sein Konto überweisen lassen. Gerade darin liegt bei vielen Casinos aber ein Manko, erfolgen solche Buchungen zuweilen doch erst nach mehreren Tagen. Doch wer einmal spontan auf einen bestimmten Betrag angewiesen ist, kann damit schnell in Schwierigkeiten geraten. Zur Firmenphilosophie William Hills gehört es indes, dieses Problem gar nicht erst entstehen zu lassen. Auf dem Account eines jeden Mitglieds wird eine sehr detaillierte Übersicht über das Nutzerkonto angeboten. Hier befindet sich zudem die Möglichkeit, den gesamten Betrag oder lediglich einen Teil davon zu transferieren.

MethodeMinimum/MaximumGebührenDauer
Banküberweisungkein Limit!0,00 €Maximal 5 Tage
Kreditkartekein Limit!0,00 €Maximal 5 Tage
Skrillkein Limit!0,00 €Maximal 72 Std
Netellerkein Limit0,00 €Maximal 72 Std

Auszahlungen werden grundsätzlich auf das Bankkonto des eingetragenen Mitglieds vorgenommen. Und das auch erst nach einer vorherigen Verifizierung – das Zusenden einer Kopie des Ausweises genügt. Erfahrungsgemäß ist der Kundendienst bei diesem Spielcasino aber auch gesprächsbereit, wenn das Geld einem fremden Konto gutgeschrieben werden soll. Diese Maßnahme erfolgt jedoch auf Risiko des Spielers, etwaige Rückforderungen an den Buchmacher können nicht geltend gemacht werden. Nach regelmäßig drei bis fünf Werktagen wird der Betrag dem Anwender überwiesen, Gebühren fallen dafür nicht gesondert an. Personen, die sich häufiger Geld durch William Hill auszahlen lassen, dürfen zudem mit einer schnelleren Abwicklung rechnen.

3.3 Erfahrungen bei der Einzahlung

Doch wer Geld verdienen möchte, muss zunächst einmal welches investieren. So können bei Williamhill zwar diverse Spiele auch kostenfrei genutzt werden, bei ihnen steht dem Spieler dann aber kein Gewinn zu. Etwas anders sieht dieser Umstand aus, wenn zuvor das Mitgliedskonto mit einem bestimmten Betrag gedeckt wurde. Eine solche Überweisung kann zum Beispiel über das Bankkonto, die Kreditkarte, eine bereits bezahlte Paysafe-Karte oder den Onlinedienst Paypal erfolgen. Gerade im letztgenannten Falle wird die Summe binnen wenigen Minuten dem Account des Nutzers gutgeschrieben. Bei einer üblichen Bankanweisung kann sich die Dauer dagegen auf drei bis fünf Werktage erstrecken.

MethodeMinimum/MaximumGebührenDauer
Banküberweisung10€ / 10000€KeineBis zu 6 Tage
Giropay10€ / 10000€KeineSofort
Kreditkarte10€ / 10000€KeineSofort
Neteller10€ / 10000€KeineSofort
Paysafecard10€ / 1000€KeineSofort
Skrill10€ / 10000€KeineSofort
Sofortüberweisung10€ / 10000€KeineSofort

Je nach Wahl der Überweisungsoption resultieren daraus bestimmte Bedingungen für die Einzahlung. So kann die Mindestsumme ebenso wie der Höchstwert des Betrages variieren. Als Faustformel gilt: Der Nutzer sollte in jedem Falle zwischen fünf und zehn Euro einzahlen, in sehr seltenen Situationen – dazu gehört die Kontodeckung per Scheck – können aber auch 20 bis 25 Euro gefordert werden. Die Höchstsumme hängt ebenso mit der Form der Einzahlung zusammen. Hier dürfen zumeist nicht mehr als 100.000 Euro auf das Kundenkonto transferiert werden. Bei bestimmten Formen der Kreditkarte ist eine Erhöhung auf 250.000 Euro nach Rücksprache mit dem Kundendienst aber möglich. Jede im Test vorgenommene Einzahlung gelang bisher ohne Probleme.

3.4 Gesamtbewertung

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William Hill vermittelt einen sehr guten ersten Gesamteindruck. Das Konzept der Webseite wirkt durchdacht. Dem Spieler wird zudem eine kompetente Hilfe angeboten – er kann diverse Tutorials nutzen und sich damit einen schnellen Überblick zu allen offenstehenden Optionen verschaffen. Bereits bei einer soliden Internetverbindung erfolgen alle Games in Echtzeit.

Das Konzept der Ein- und Auszahlungen lässt die Bandbreite des Publikums erkennen. Neueinsteiger und Gelegenheitsspieler sind hier ebenso willkommen wie High Roller – Personen also, die ausnahmslos an den großen Gewinnen interessiert sind. Die Dauer für jede Form des Geldtransfers liegt dabei im üblichen Rahmen der Branche. Auch die Verifizierung des Nutzerkontos gehört zu den Sicherheitsvorkehrungen, die ein seriöses Casino gegenwärtig anbieten muss. Hier erfüllt der Anbieter folglich alle Anforderungen des Marktes auf gutem Niveau. Selbst bei höheren Auszahlungen – regelmäßig ab einer Summe von 10.000 Euro – gewährt der Kundendienst eine schnelle Bearbeitung, wobei es hier immer wieder zu leichten, jedoch akzeptablen Verzögerungen kommen kann.

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4. Was macht dieses Casino einzigartig?

Für einen Buchmacher genügt es heutzutage aber nicht mehr, lediglich seriös zu sein und die an ihn gerichteten Anforderungen makellos zu erfüllen. Er muss vielmehr etwas Besonderes bieten, um aus dem Kreis der Mitbewerber herauszuragen. William Hill, eines der ältesten Unternehmen der Branche, kann dabei auf hohe Erfahrungswerte setzen.

Noch immer gelingt es, die besten Mitarbeiter des Fachs zu engagieren. Und die Bandbreite an Spielen und Wetten sucht ohnehin ihresgleichen. Das Casino hat damit genau jenes Umfeld erschaffen, in dem sich viele Spieler wohlfühlen – und in dem sie gute Chancen besitzen, ihren Einsatz zu vermehren.

4.1 Das Spieleangebot

Das Casino ist grundsätzlich bemüht, die volle Bandbreite an Spielen anzubieten, die aus der Softwareentwicklung von Playtech hervorgehen. Positiv gestaltet es sich dabei, dass nicht alleine neuere oder bekannte Games in das Programm aufgenommen werden, sondern sich immer wieder auch Raritäten darunter finden lassen. Alle Varianten der Slots mit ihren lukrativen Jackpots können hier also genossen werden. Außerdem gehören Abenteuer-, Strategie- und Geschicklichkeitsspiele zum festen Repertoire. Jedes von ihnen ist mit bestimmten Gewinnmargen versehen. Neben dem Spaß steht hier also auch die Aussicht auf hochwertige Geldpreise im Vordergrund. Sämtliche Spiele können übrigens beliebig oft kostenfrei angetestet werden.

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Führend ist William Hill zudem im Bereich des Casinos. Wetten und Pokerspiele richten sich vornehmlich an jene Klientel, die um Gewinne agiert. Jedes Mitglied kann sich dabei etwa mit verschiedenen Livedealern verbinden lassen und hier je nach Geschmack entscheiden, welchen Standort er bevorzugt. Das mag zunächst nichtig klingen, dürfte sich aber je nach Erfahrungsstand des Croupiers auf das Ergebnis des Spiels auswirken. Ebenso ist damit die Frage verbunden, wie zahlreich ein Tisch besetzt ist – woraus sich beispielsweise die Höhe des Jackpots ableiten kann. Es sind diese kleinen Details im großen Ganzen, die das Spielen auf ein sehr hohes Niveau heben.

4.2 Die Erfahrungswerte des Casinos

Es mag gegenwärtig eine Vielzahl an Buchmachern geben. Die Verbreitung im Internet ist sehr hoch – jeder Anbieter besitzt bestimmte Stärken und Schwächen. So auch WilliamHill. Das englische Unternehmen gilt als federführend in der gesamten Casinobranche und hat sich als einer der ersten Pioniere auch auf die virtuelle Welt konzentriert. Die mittlerweile rund 80-jährige Erfahrung überbietet natürlich die Mitkonkurrenz, die vielfach gerade einmal auf anderthalb oder zwei Jahrzehnte auf dem Markt zurückblicken kann. Der Anbieter vermeidet dadurch viele Fehler, die anderer Bewerber leider noch immer begehen. Demgegenüber treten Vorteile zutage, die der Spieler anderswo vergeblich sucht.

So ist man aufgrund des hohen Renommees in der Lage, ausnahmslos die besten Croupiers für sich zu begeistern. Auch hierbei handelt es sich um seriöse Dealer, die ihr Metier seit Jahren beherrschen – und die neben der Kenntnis der Regeln auch über den Charme verfügen, durch eine Partie mit Witz und Niveau zu führen. Dass sich darüber hinaus nur in sehr seltenen Fällen Verzögerungen oder Ausfälle bei den Spielen sowie im Casino ergeben, sei da lediglich am Rande erwähnt. Service und Angebot bei dem Betreiber genügen sehr hohen Ansprüchen, richten sich aber trotzdem an eine breite Klientel. Ein für jedermann zugänglicher und doch exklusiver Klub also.

4.3 Die Auszahlungsquote

Wer spielt, der möchte natürlich gewinnen. Im Idealfalle Geld. Casinos lassen sich daher anhand ihrer Auszahlungsquote bewerten. Die prozentualen Zahlen geben an, wie viel Cent eines investierten Euros im Durchschnitt zurück an den Spieler fließen. Als normal wird dabei eine Quote von 80 bis 85 % angesehen. Anbieter, die die Marke der 90 % durchbrechen, gelten als gut. Ab 95 % kann von herausragenden Werten gesprochen werden. Und William Hill?  Der britische Buchmacher liegt gegenwärtig bei einer Norm von 97 % , strebt mittelfristig aber eine Rückkehr zu jenen 98 % an, die er vor wenigen Jahren bereits erreichte.

Übrigens muss es sich dabei nicht immer um auszahlbare Geldbeträge handeln, die der Spieler für seinen Einsatz erwarten darf. WilliamHill verteilt auch eine Vielzahl an Freispielen, aus denen sich dann in der Folge finanzielle Gewinne ergeben können. Die Marge des Casinos selbst ist damit überraschend gering – und doch gelang es den Engländern, ein Unternehmen von Weltrang zu errichten. Neben dem Spaß steht hier also der wirtschaftliche Aspekt für beide Seiten im Vordergrund. Das Mitglied muss nicht um sein Erspartes bangen, sondern kann mit etwas Glück und Geschick seinerseits erhebliche Zuwächse auf dem Konto verzeichnen. Denn eine derart hohe Auszahlungsquote erreichen nur wenige andere Casinos.

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5. Die Aktionscodes des Casinos im Überblick

Neben dem Angebot an Spielen sowie der Auszahlungsquote ist es für einen Buchmacher wichtig, seine Klienten durch regelmäßige Treueaktionen und Bonusprogramme bei Laune zu halten. Es war William Hill, der dieses Erfordernis vor Jahrzehnten erkannte und damit erst den Weg für weitere Casinos ebnete. Denn der Spieler möchte seine Gewinne nicht alleine mit Glück und Wissen erkämpfen – vielmehr wünscht er immer wieder auch diese kleinen Geschenke. Je nach Anbieter kommt es dabei zu unterschiedlichen Regelungen. Zumeist muss der gutgeschriebene Betrag in bestimmter Häufigkeit umgesetzt werden. So auch beim Onlineangebot von William Hill.

5.1 Gibt es Bonus-Angebote?

Zunächst einmal richtet sich William Hill mit einem Willkommensbonus an neue Spieler. Personen, die sich erstmals registrieren und eine Einzahlung tätigen, können sich diesen Betrag bis zu einer Höhe von 1000 Euro verdoppeln lassen.

Wer sich dagegen für das Download-Casino auf mobilen Geräten entscheidet, kann sogar mit Zuzahlungen bis zu 250 Euro rechnen. Allerdings sind beide Optionen für den Gast nicht klar einsehbar. Hier lohnt es sich also, im Zweifelfalle den Kundenservice zu kontaktieren. Die Verdopplung des Geldes gelingt übrigens ohne weiteres Zutun des Spielers. Sobald er sein Nutzerkonto in der genannten Höhe deckt, gibt William Hill den Bonus frei.

Ein anderes Angebot richtet sich an alle Mitglieder, die regelmäßig um höhere Beträge spielen. Diese können sich bei der Anmeldung als High Roller registrieren lassen. Als jemand also, der selbst größere Einzahlungen ab 1.200 Euro nicht scheut und der bereit ist, sein Guthaben auch tatsächlich einzusetzen. Hier wird ein Bonus von 400 Euro angerechnet. Wer sich für das Download-Casino entscheidet, wird abermals bessergestellt: Ihn erwarten sogar 600 Euro als kleinen Willkommensgruß. Insgesamt handelt es sich dabei um Summen, die leicht über dem Niveau des Marktes liegen – aber nicht als herausragend angesehen werden dürfen. Sie sollen lediglich eine gute Geste darstellen.

5.2 Die Bedingungen zur Bonuszahlung

Alle vorgenannten Summen dürfen durch den Spieler aber nicht ohne Weiteres auf dessen Bankkonto transferiert werden. Nahezu alle Casinos legen daher bestimmte Regeln fest, die der Auszahlung zunächst im Wege stehen. Meist gehört dazu die Notwendigkeit, den gutgeschriebenen Betrag in Teilen oder als Gesamtmenge in einer bestimmten Anzahl an Wetten und Spielen einzusetzen. Auch William Hill bildet bei diesem Erfordernis keine Ausnahme. Sowohl die Einzahlung als auch der Bonus müssen mindestens 20 Mal umgesetzt werden. Sinnvoll gestaltet sich dabei eine Anzeige im Nutzerkonto des Spielers, die den genauen Wert berechnet und Auskunft darüber gibt, wann die Summe zur Auszahlung bereitsteht.

Mit den aufgeführten Werten bewegt sich William Hill im oberen Mittelfeld aller Casinos. Die Bedingungen sind fair und können durch den Spieler bei regelmäßigen Tätigkeiten im Olinecasino mühelos geleistet werden. Zu achten wäre dabei lediglich auf die unterschiedliche Gewichtung für den Bonus in den Games. Wetten und Pokerrunden erzielen höhere Quoten, Abenteur- und Geschicklichkeitsspiele erreichen dagegen eher eine geringe Bedeutung. Auch über diesen Umstand wird auf der Webseite des Anbieters ausführlich informiert. Insgesamt genügt William Hill mit diesen Regeln den Anforderungen des Marktes – sollte aber in der Lage sein, künftig noch etwas bessere Konditionen anzubieten.

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5.3 Der William Hill Treuebonus

Auf andere Zahlungen dürfen die Spieler immer dann hoffen, wenn sie einem Casino für längere Zeit treu bleiben. Damit wird der Umstand honoriert, dass ein Mitglied nicht zur Konkurrenz wechselt. In diesem Punkt ragt William Hill aus dem Bewerberfeld heraus. Für einen bestimmten Zeitraum – die Länge bemisst sich nach der Zugehörigkeitsdauer des Spielers zum Unternehmen – wird ein täglicher Bonus ausgezahlt. Dieser erreicht die Höhe von 20 Prozent des aktuellen Kontostandes und lohnt sich insofern natürlich ganz besonders für die High Roller. Die Vergütung kommt nicht spontan, sondern wird durch das interne Bonussystem vorab angekündigt.

Das William Hill Casino begrenzt den gesamten Betrag zwar bei 4.000 Euro, die über einen längeren Zeitraum generiert werden können. Dennoch liegt die Summe deutlich über den Angeboten anderer Casinos, die eine Deckelung nicht selten schon bei der Hälfte dessen vornehmen. Zudem sind immer dann Vergünstigungen und Bonuszahlungen möglich, wenn das Mitglied Freunde wirbt, eine gewisse Anzahl an Spielen im Casino absolviert oder sich täglich einloggt. Hier wäre mit Freispielen, Treuepunkten oder – bei konstanter Anwendung – der Teilnahme im VIP-Klub zu rechnen. Die jeweiligen Geschäftsbedingungen geben Auskunft darüber, wann eine solche Stufe erreicht ist und welche Prämien dafür im Einzelnen bereitgestellt werden. Treue wird hier also belohnt.

6. Mit dem Casino Kontakt aufnehmen

Es gehört allerdings zum Alltag, dass sich dem Spieler immer wieder Fragen stellen, die er anhand der Webseite alleine nicht lösen kann. Ebenso können immer wieder Probleme bei der Abgabe von Wetten, Unstimmigkeiten bei der Berechnung einer Quote oder Verzögerungen in den Spielen selbst vorkommen. Hierbei zeichnet sich ein gutes Casino dadurch aus, dass sein Kundenservice möglichst häufig erreichbar ist, lange Wartezeiten vermieden werden und ein schnelles Bemühen erkennbar ist, die Steine aus dem Weg zu räumen. Das Spielcasino entspricht auch in diesen Punkten einem sehr hohen Standard und beantwortet die Fragen der Mitglieder ebenso kompetent wie höflich.

6.1 Kontaktaufnahme via Telefon

Zunächst einmal leistet William Hill bereits eine sehr gute Hilfe, indem auf der eigenen Webseite ein FAQ anwählbar ist, der nahezu alle auftretenden Fragen bereits beantwortet. Hierbei sind über die Jahre hinweg immer wieder neue Probleme eingeflossen, die mit den Mitgliedern erörtert wurden. Über eine Stichwortsuche lassen sich durch den Anwender mögliche Kernthemen filtern, um sodann genauere Analysen vorzunehmen. Das Konzept hat sich bewährt – erfahrungsgemäß können Lösungen binnen wenigen Minuten gefunden werden. Hierbei handelt es sich zudem auch immer um Fragestellungen, die durch den Spieler dank der schriftlichen Anleitung relativ einfach alleine behoben werden können. Eine Kontaktaufnahme mit dem Casino ist folglich nicht immer nötig.

Sollte das einmal nicht ausreichen, so steht der telefonische Kundenservice an jedem der sieben Wochentage zur Verfügung. Hier müssen jedoch Betriebszeiten von 9.00 Uhr morgens bis 01.00 Uhr nachts beachtet werden. Zwar haben Testläufe ergeben, dass auch außerhalb dieser Frist immer wieder ein Gesprächspartner angetroffen wird – doch sitzt dieser dann nicht zwingend in der deutschen Zentrale des Casinos, sondern kann in einer fremden Sprache antworten. Sämtliche Telefonate – ob innerhalb Deutschlands oder per Weiterleitung in das Ausland – werden kostenfrei durchgeführt, belasten also weder das Nutzerkonto noch die Telefonrechnung des Mitglieds.

kundendienst

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6.2 Das Casino per Live Chat erreichen

Darüber hinaus wird ein Kontakt per Mail empfohlen. Dieser ist immer dann hilfreich, wenn zur Ermittlung des weiteren Vorgehens ein Dokument übertragen werden muss. Zu denken wäre hierbei an die Verifizierung des Nutzeraccounts. Dafür kann der Personalausweis gescannt oder kopiert und das Bild sodann per Mail an William Hill geschickt werden. Je nach Ausmaß der Anfrage erfolgt eine Beantwortung erfahrungsgemäß spätestens am folgenden Werktag. Zwar ist der Kundendienst auch an jedem Tag der Woche per Mail erreichbar – gerade an den Wochenenden kommt es aber immer wieder einmal zu Verzögerungen bei der Reaktion auf schriftliche Anliegen.

Muss einer besonderen Dringlichkeit entsprochen werden und ist eine allgemeine Anfrage per Telefon oder Mail auf den vorgenannten Wegen nicht möglich, so steht auf der Webseite des Williamhill Casinos auch ein Chat zur Verfügung. Dieser sollte allerdings nur im Notfall beansprucht werden und ist somit für allgemeine Themen nicht gedacht. Für den Chat muss der Anwender zunächst aus einem Menü das infrage kommende Problem auswählen – je nach Fachgebiet dauert es anschließend bis zu fünf Minuten, ehe ein Mitarbeiter im Kundendienst den schriftlichen Austausch eröffnet. Auch dieses Konzept hat sich bewährt und wiederholt die hohe Eignung des Personals bestätigt.

7. Video Werbespot William Hill Casino

8. Ist das Casino wirklich seriös? Unser Fazit

William Hill gehört zu den Marktführern unter den Casinos. Diesen Ruf hat sich das Unternehmen über Jahrzehnte hinweg erkämpft – und wiederholt mit guten Leistungen gerechtfertigt. Die Spieler erwartet hier ein seriöser Partner, der sich um das Wohl und die Belange seiner Klienten bemüht.

Das Angebot an Spielen und Wetten, die Erreichbarkeit von mobilen sowie stationären Geräten aus, der Kundenservice oder die individuellen Bonusprogramme entsprechen regelmäßig einem hohen Anspruch. Zugegeben, nicht in jedem der genannten Aspekte gilt der Betreiber als Vorreiter in der Casinoszene. In einigen Punkten besteht gewiss noch etwas Potenzial zur Verbesserung. Dennoch stimmt das Gesamtpaket bei diesem Anbieter. Probleme werden schnell und höflich beseitigt, der reibungslose Ablauf des Spiels steht im Vordergrund. Abgerundet wird das durchweg hohe Niveau von einer Auszahlungsrate, die im weltweiten Vergleich einen Spitzenplatz einnimmt. Die jahrzehntelange Erfahrung kommt bei William Hill somit den Mitgliedern zugute, wovon letztlich alle Seiten profitieren.

Firmensitz der WHG International Limited (Gibraltar)

 

Kontakt & Adresse:

Firma: WHG (International) Limited
Straße: 6/1 Waterport Place
Ort: 2 Europort Avenue, GX11 1AA
Staat: Gibraltar
Telefon: 00 800 3551 3551 (kostenlos)
Email:support.de@willhill.com

letztes Update: 22.11.2016

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